ANAクラウンプラザホテル広島
コミュニケーションひとつで、お客様のホテル体験はもっと特別に。
トップレベルの接客を間近で学び、自分らしいスタイルを磨くチャンスです。
インターンシップ内容
インターンシップ中のお仕事
●ロビー、ドアスタッフ業務
・バゲージアップ・ダウン
・配送されてきた荷物管理、宅急便発送受付
・チェックイン前・チェックアウト後前荷物預かり、預かり荷物の入室
・チェックインカウンターへの誘導、部屋までアテンド
・各種デリバリー
・車椅子の貸し出し
・タクシーの手配
・観光案内及び飲食店案内・予約
・ロビー全体の清掃美化
●フロント
・業務の説明
●クラブラウンジ
・ラウンジでの飲食等のセッティング、バッシング
●客室管理
・客室のクオリティ管理
●宿泊予約
・業務の説明
●宿泊セールス
・業務の説明
一日の流れ（例示）
＜ロビーサービスでの一例＞
8：00～10：00
･宅配便対応/荷物受取り処理/荷物預かり
10：00～12：00
･ロビー清掃/部屋入れ荷物のB/IN
12：00～13：00
･休憩
13：00～
･早めに到着したゲストのフロントへの案内と荷物預かり
14：00～16：00
･チェックインゲストのフロントへの案内と荷物預かり
･荷物のお手伝い、客室までの案内
16：00～17：00
･休憩
17：00～21：00
･チェックインゲストの案内
･デリバリー
･アメニティの補充
･宅配便対応
会社について
世界100 ヵ国以上に展開するIHG グループの一員として、国内外から多くのゲストをお迎えしてきた私たち。
広島で40 年年にわたり愛されるホテルとして“一流の接遇”と“人を育てる文化”を大切にしてきました。
広島ホテルは外資系クラウンプラザブランドにて運営し、オーナーが‟星野リゾート”の国内外戦略に安定感のある運営が出来ています。
フルサービススタイルのホテル、スタッフのキャリアプランを優先し、新しい知識、レベルの高いスキルを身につけ、ブラッシュアップが出来る組織です。
宿泊：客室402 室（個人・法人利用、修学旅行、プロアマスポーツ等の団体、国内外学会、観光ツアー）、クラブラウンジ
宴会：大中小14 室（婚礼、一般宴会、展示会、セミナー等）、神殿、チャペル
レストラン：日本料理、中国料理、鉄板焼、和洋ブッフ、ティー&バーラウンジ、ビアガーデン
【インターンシップ期間の一週間の流れ（例示）】
ロビーサービス
➡ハウスキーピング（客室管理）
➡クラブラウンジ
➡（フロント・宿泊予約・セールス）
⇒ロビーサービス
数日ごとのローテーションを予定
【Q＆A】
【Q1】英語力が必要ですか？
【A1】宿泊ゲストサービスでは、外国人が非常に多いので必要です
【Q2】インターンシップでどのような力が身につきますか？
【A2】人に伝える力、新しいことを考える力
社内調整・社内連携の重要性
【概要】
ロビーサービスは宿泊でご利用のお客様はもちろんの事、レストラン・会議/宴会などホテルをご利用になるあらゆるお客様のケアに当たるセクションです。
お客様のニーズは多岐にわたるためスタッフの高い接客スキルと知識が必要となります。
お客様がANA クラウンプラザホテル広島に期待されるサービスのレベルは高く、期待に対する提供が出来てこそ信頼を得ることに繋がり、リピーターとなって頂けます。
ホテルにお越し頂くお客様に対し、最初に接客に当たるのがドアスタッフ・ゲストサービスです。
その第一印象・最初の体験がホテルの評価に直結するといっても過言ではない大切なセクションです。
募集要項
タイプ2
キャリア教育
タイプ3
汎用的能力・専門活用型
インターンシップ
基本 9：00～17：30（昼休憩12：00～13：00）
※現場研修 9：00～21：00 のうち7.5 時間（シフト制／１時間休憩あり）
休日：シフト制
タイプ2にご参加ください。
大学院1.2年
全学部全学科
基本 9：00～17：30（昼休憩12：00～13：00）
※現場研修 9：00～21：00 のうち7.5 時間（シフト制／１時間休憩あり）
休日：シフト制
ゲストをお迎えする準備
スタッフ間の連携（連泊等の対応）
セクション間の連携
（予約日からチェックイン日、チェックアウト日までの作業）
公共交通機関のみ
交通費規定有/1日1,000円まで
社員食堂の利用可（１日280 円）
【インターンシップ期間中の身だしなみについて】
身だしなみルールに従っていただきます。
ユニフォームを着用してもらう研修日があります。
男性靴は黒、女性靴は黒（ローファー）持参となります。
【就業体験について】
●1日目
オリエンテーション・社内見学
●2日目～10日目
宿泊ゲストサービス実務（接客）
・ロビー・ドアでの接客
・フロント・クラブラウンジ体験
・客室管理
・宿泊予約・宿泊セールス
※現場社員指導の下、実務に携わります。
●11日目 成果報告会
【指導について】
参加日程の毎日、指導する現場の社員により、取組課題等に対してサポート、フィードバックを行います。
【実施時期要件】
大学3.4年
大学院1.2年
【プログラムの趣旨（目的）】
実際にロビーサービスを体験して就職活動をする中でホテル業をイメージしてもらいたい。
【就業体験を行う際に必要な（求められる）能力】
「どうすればお客様に喜んでいただけるか」「ゲストに寄り添った行動」を創意工夫する意識
【当該年度のインターンシップ実施計画】
●会社独自のインターンシップ
7～9月の5～11日
学校により1～5名（合同実施）
【インターンシップ実施に係る実績概要】
●2026年度
有給長期インターンシッププログラム１名
自社インターンシップ
●2025年度
2～9月：38名
（大学3校、専門学校5校、高校2校）
●2024年度
3～9月：30名
（大学3校、専門学校5校、高校1校）
【採用選考活動等の実績概要】
●2026年度
エントリー数：20名
採用数：9名
※採用活動開始以降に限り、インターンシップを通じて取得した学生情報を活用します。